POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

A MasterLink garante a qualidade e procedência dos produtos oferecidos. Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação e avarias obedecidos os critérios constantes no código de defesa do Consumidor. Toda troca, devolução, cancelamento ou avarias, deverá ser comunicada à loja no e-mail sac@masterlink.net.br em até 7 (sete) dias após o recebimento de seu pedido. Todos os produtos enviados a empresa devem estar sem indícios de uso, com a embalagem original do produto, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhados do comprovante de compra, manual e todos os seus acessórios. Produto devolvido sem a devida comunicação, fora do prazo ou que não esteja de acordo com os itens mencionados acima, será reenviado ao cliente.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

 

Conforme prevê o artigo 49 do CDC: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7(sete) dias […] sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou pelo site. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. ”

As seguintes condições deverão ser observadas para devolver um produto por arrependimento:

O prazo para desistir da compra do produto é de até 7(sete) dias, a contar da data do recebimento do pedido.
O produto deverá ser encaminhado obrigatoriamente na embalagem original, sem indícios de uso/desgaste, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do comprovante de compra, manual e todos os seus acessórios.

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PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIADO

 

Toda troca, devolução ou cancelamento, deverá ser comunicada à MasterLink. Veja abaixo como entrar em contato. Apesar da preocupação da loja em enviar o produto em perfeito estado, caso seja percebido, no ato do recebimento e conferência da compra, que o produto apresenta algum defeito de fabricação /mal funcionamento ou avaria em função de acondicionamento e transporte, o entregador deverá aguardar que o Consumidor entre imediatamente em contato com a MasterLink para que seja encontrada a solução mais favorável possível para a troca do produto. Caso seja percebido algum defeito no produto entregue dentro do período de 7 (sete) dias do recebimento da compra, o Consumidor deverá notificar imediatamente a MasterLink para que seja providenciada a troca do produto. 

Para o caso de troca de produto com defeito, está poderá ficar sujeita a uma Análise Técnica em nosso laboratório e, se necessário, no fabricante e, após o diagnóstico, tendo sido constatado o defeito no mesmo, a MasterLink ou o fabricante irá trocá-lo, reenviando da mesma forma que foi adquirido. Em caso de não constatação do defeito, será enviado e-mail para o cliente informando as conclusões técnicas. As razões para não aprovação da troca por parte do fabricante quando o motivo for defeito podem ser:

  • Não constatação do defeito;
  • Indícios de mal-uso;
  • Falta de acessórios e/ou peças que compõem o(s) produto(s);
  • A solicitação de Análise Técnica ocorrerá sempre que a MasterLink considerar necessário.

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REEMBOLSO

Após o recebimento do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, será feita uma análise de qualidade que pode levar até 7 (sete) dias úteis. 
Após esse processo, solicitaremos o reembolso do(s) valor(es) pago(s).
O reembolso será realizado de acordo com as regras da forma de pagamento.
Compras via cartão de crédito; O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer de uma a duas faturas subsequentes ao mês de solicitação, conforme procedimentos da administradora.
Compras via boleto bancário; O depósito bancário será feito no valor pago pelo(s) produto(s) devolvido(s) na conta indicada pelo consumidor. O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, após o recebimento da devolução.

Se preferir, você pode optar pelo ressarcimento em vale-troca no mesmo valor pago pelo(s) produto(s), que poderá ser utilizado na compra de qualquer item na MasterLink em prazo indeterminado, por meio de um cupom exclusivo.

Importante: O valor equivalente ao serviço de entrega ou frete não será restituído. Não será aceita devolução de compra por insatisfação ou arrependimento após o período de 7(sete) dias corridos do recebimento do(s) produto(s) ou trocas. 
A MasterLink isenta-se da obrigação de consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

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ATENÇÃO!

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA

 

Nas compras realizadas pessoalmente em nossas Lojas Física, o prazo de troca é de até 7 dias; 
A MasterLink tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada à Central de Atendimento;
O frete de envio da devolução do produto é de inteira responsabilidade do cliente, ou seja, NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS pela coleta do produto e o frete de envio do mesmo;
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios originais e manuais;
O produto deve ser devolvido acompanhado de uma cópia do comprovante de compra e de uma Declaração de Devolução assinada e preenchida pelo cliente. Essa Declaração de Devolução é enviada ao cliente via e-mail após a autorização da devolução do produto.
Em casos de devolução de produto por Pessoa Jurídica, a empresa deverá emitir uma Nota Fiscal de Devolução com os devidos impostos destacados. Para esclarecimentos sobre a emissão da Nota Fiscal de Devolução, consulte o departamento de TROCAS.

Ressaltamos que o não atendimento das condições acima, poderá implicar na recusa do produto devolvido e o retorno automático do produto ao endereço de origem (cobrança do frete de retorno de responsabilidade do cliente).

 

PRAZOS DE ENTREGA

 

Motoboy 
A entrega será realizada no mesmo dia útil se o pagamento for confirmado até as 14h. Pedidos realizados após as 14h00 será acrescido de 1 (um) dia útil (caso o produto solicitado já esteja disponível de imediato, que não seja um produto que necessite ser montado e que a quantidade for superior a 10 unidades, o próprio site determina as localidades que esse serviço atende).

 

Entrega via Transportadora 


O despacho do pedido para a empresa de transporte será realizado 2 (dois) dias úteis após a confirmação de pagamento para pedidos realizados até as 14h. Pedidos realizados após as 14h será acrescido de 1 (um) dia útil (caso o produto solicitado já esteja disponível de imediato, que não seja um produto que necessite ser montado e que a quantidade for superior a 10 unidades, o próprio site determina as localidades que esse serviço atende).

 

Entrega via Correios (SEDEX/PAC)


O próprio site no ato da compra determina o prazo de entrega. As compras feitas até às 12h, o pedido será despachado no mesmo dia obedecendo às condições acima descritas. Para compras posteriores a esse horário, quando possível, também enviaremos no mesmo dia. Em casos de extravios ou atrasos dos Correios quando detectamos o ocorrido, entramos em contato de imediato com a empresa para resolver a questão. O prazo normal para solução é de 5 dias úteis. O envio de um novo produto só será feito mediante a comprovação de extravio do item em questão.

 

 

 

Sobre a loja

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